Términos y Condiciones
Última actualización: 15 de junio de 2025 · Vigentes desde: 15 de junio de 2025
1. Definiciones
Para los efectos de estos Términos y Condiciones, se entiende por:
- "Pendara" o "la empresa": la persona jurídica prestadora de servicios de consultoría en modelos de negocio, con sede en Medellín, Colombia.
- "Cliente" o "usuario": la persona natural o jurídica que contrata o solicita información sobre los servicios de Pendara.
- "Servicio": cualquiera de las modalidades de consultoría ofrecidas por Pendara (Sesión de Mapeo, Programa de Refinamiento, Alianza de Asesoría).
- "Acuerdo": el contrato formado entre Pendara y el cliente al confirmar la contratación de un servicio.
- "Contenido": materiales, documentos, bocetos y notas generados durante el proceso de consultoría.
2. Aceptación de los términos
Al contratar cualquier servicio de Pendara o al usar este sitio web, el cliente acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad. Para contratar servicios, el cliente debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para suscribir acuerdos vinculantes según la legislación colombiana. Si actúa en nombre de una empresa, declara tener autorización para obligarla.
3. Descripción de los servicios
Pendara presta servicios de consultoría en análisis y ajuste de modelos de negocio. Los servicios disponibles son:
- Sesión de Mapeo del Modelo: sesión de una a dos horas con boceto del modelo y notas escritas.
- Programa de Refinamiento del Modelo: proceso de cuatro semanas con sesiones, exploración de alternativas y documentación.
- Alianza de Asesoría en Innovación: proceso de ocho semanas con sesiones semanales, documentación completa y revisión de seguimiento.
Los servicios se prestan en modalidad presencial (Medellín) o remota, según lo acordado con el cliente.
4. Responsabilidades del cliente
El cliente se compromete a:
- Proporcionar información veraz y completa sobre su negocio para el desarrollo del proceso.
- Participar activamente en las sesiones acordadas y asistir en los horarios pactados.
- No usar el contenido producido durante el proceso para fines distintos a los propios de su empresa.
- Mantener la confidencialidad de los métodos y herramientas compartidos por Pendara durante el proceso.
5. Propiedad intelectual
Los métodos, plantillas y herramientas de trabajo utilizados por Pendara son propiedad intelectual de la empresa. El contenido generado específicamente para el cliente (bocetos del modelo, notas de sesión, documentos de cierre) es propiedad del cliente una vez efectuado el pago correspondiente.
El cliente no puede reproducir ni comercializar los materiales metodológicos de Pendara sin autorización escrita previa.
6. Condiciones de pago
Los precios de los servicios están indicados en pesos colombianos (COP) e incluyen todos los componentes descritos en cada modalidad. El pago se realiza antes del inicio del proceso o según lo acordado por escrito con el cliente.
Pendara no ofrece reembolsos una vez iniciado el proceso. En caso de que Pendara no pueda prestar el servicio acordado por causas propias, se ofrecerá una reprogramación o el reintegro del monto pagado correspondiente a las sesiones no realizadas.
7. Alcance y cambios en el servicio
El alcance de cada proceso se define por escrito antes de su inicio. Cualquier cambio en el alcance acordado debe ser aprobado por ambas partes. Si el cliente solicita sesiones adicionales no incluidas en la modalidad contratada, estas se cotizarán por separado.
8. Avisos y limitaciones
Los servicios de Pendara son de naturaleza consultiva y no constituyen asesoría legal, contable, financiera o regulatoria. Los resultados del proceso dependen en gran medida de la participación activa del cliente y del contexto específico de su negocio.
Pendara no ofrece proyecciones de resultados ni garantías sobre el desempeño futuro del negocio del cliente como consecuencia del proceso.
9. Limitación de responsabilidad
La responsabilidad de Pendara frente al cliente se limita al valor del servicio contratado. Pendara no responde por daños indirectos, pérdidas de negocio, lucro cesante ni consecuencias derivadas de decisiones tomadas por el cliente con base en el proceso de consultoría. En casos de fuerza mayor o eventos fuera del control razonable de Pendara, las obligaciones quedan suspendidas mientras dure la situación.
10. Indemnización
El cliente indemnizará a Pendara por cualquier reclamación de terceros derivada de un uso indebido de los entregables del proceso, de información falsa proporcionada al equipo de Pendara, o de incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
11. Terminación
Cualquiera de las partes puede dar por terminado el proceso mediante comunicación escrita con al menos cinco días hábiles de anticipación. En ese caso, el cliente pagará por las sesiones ya realizadas y Pendara entregará los materiales generados hasta la fecha. Las cláusulas de propiedad intelectual, limitación de responsabilidad y confidencialidad sobreviven a la terminación del acuerdo.
12. Resolución de controversias
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Ante cualquier diferencia, las partes intentarán resolverla de forma directa en un plazo razonable.
Si no se llega a un acuerdo, las controversias se someterán a la jurisdicción de los jueces civiles de Medellín, Antioquia, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.
13. Disposiciones generales
Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo completo entre las partes en lo relativo al uso del sitio y a la prestación de los servicios descritos. Si alguna cláusula resulta inválida, las demás permanecen vigentes. La falta de ejercicio de un derecho por parte de Pendara no implica su renuncia. Pendara puede ceder sus derechos bajo este acuerdo; el cliente no puede hacerlo sin consentimiento escrito.
14. Modificaciones a estos términos
Pendara puede modificar estos Términos y Condiciones. Los cambios se publicarán en esta página con la nueva fecha de actualización. El uso continuado del sitio o la contratación de servicios tras la publicación de los cambios implica la aceptación de la versión actualizada.
15. Contacto
Para consultas legales relacionadas con estos términos:
Pendara
Carrera 35 # 8A-46, Provenza, Medellín, Antioquia, Colombia